联网报警的维护及管理2015/05/16

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联网报警从技术上来讲是已经经过几年验证的成熟的系统，技术结构简单、明确，在这上面无需花费太多的精力。但是，报警联网毕竟不是一件简单的技术产品，象电视机、收音机，使用中一般不会出什么问题。报警联网是一个时刻要和人打交道的系统：前端设备时刻监视着人们的周边环境，而前端设备在这期间还可能由于种种人为因素误报或不报警；中心设备接收警情，但并不是说接收到警情就可以了，而需要有人分辨报警信息的具体情况，安排处警。这一切都有人为的关系在里面，所以说，一个中心建立起来了，并非大功告成，更多的工作在中心的后期运作上。这也就是大家公认中心“三分靠技术、七分靠管理”的主要原因。报警属于偶然性事件，就是说有可能您安装了报警系统，一年、两年都没有真正报过一次警，这样前端用户可能会麻痹大意，疏忽了系统的日常维护甚至忽略了其存在；而中心情况当然要稍好一些，天天都有各种信息报告上来，不得不处理，但是有可能某个用户经常误报，渐渐地对于这个用户的报警就听之任之了，对于可能的真正报警也视而不见，耽误处警。大家必须认同一个观念，有效的管理需要持续的投入。报警联网牵涉社会面广，后备人员多，花费较大，不可能是一个公益性系统，必须收费才能维持整个中心的正常运转。如前所述，用户可能在几年里都没有过一次报警，如果再看不到中心的其他体现出服务所在的行动，怎么可能长期一如既往地甘心缴费呢？总之，要维持一个中心良好地运转，单单有成熟的设备和技术是办不到的。根据几年来客户的反馈，我们这里总结了一些关于报警中心管理维护的建议，希望能够对您的中心管理有所帮助：

1、前端设备的维护以及用户联系联网报警前端设备的维护主要有两个形式：紧急维修制度和有计划的主动的用户巡访制度。

紧急维修：中心发现设备异常或遇到用户投诉后的紧急处理措施。建立维修服务中心，开设维修热线，对用户提供24小时报修服务，随叫随到，保证了用户设备的正常使用。用户巡检：报警中心指定专人对划定区域或划定用户在规定时间内完成的巡回访问和检查。建立巡检制度，可以达到两个目的。一是掌握用户设备的运行状态，及时发现故障及时排除或维修，用户擅自改变设备、线路位置或在防区内任意堆放物品形成遮挡等隐患能够及时消除，保证设备处于良好的运行状态。二是加深了用户的交流，定期巡检对于报警系统未说是保证系统正常运行的不可缺少的重要环节。

用户巡检：

A、用户定期寻访：定期拜访咨询用户的使用情况，对于异常问题要一查到底，不能听之任之，以排除隐患。

B、前端设备定期检修：

前端设备要根据客户的环境情况定期检修、维护，红外探测器容易积灰尘而导致灵敏度降低，要定期擦拭、清洁，清洁完后要进行步测，确认所有的红外探测器都能正常工作，一般每半年测试一次。门磁尽管不怕集灰尘，但是可能会由于门的变形导致间隙过大，或者门磁靠钢铁较紧，时间长了以后，磁铁的磁性减弱，也要测试其灵敏度，一般每三个月检测一次就可以了。红外探测器，用户是没有办法自行测试的，需要中心派人携带专用仪器定期测试，一般每半年检测一次就可以了。煤气探测器、烟感探测器等测试方便，但由于是24小时报警，测试时一定要及时通知中心，免得中心盲目出警。煤气探测器由于其特殊的探测原理，一般每半年检测一次就可以了，而烟感探测器由于探测的是类似于灰尘的烟离子，所以根据环境的污染程度以更频繁的周期测试。一般的按钮尽管结构简单，但如果环境恶劣，会导致生锈、腐蚀，影响警情的及时发送，至少每半年要检查一下内部结构。警号测试：警号测试注意尽量短促，以免扰民。主机测试：主要测试主机的布撤防工作是否正常、与中心通信是否通畅，只要用户没有修改过编程或反映过异常，一般每半年测试一次就可以了。

C、指导用户进行常规测试：用户要对自己的报警系统有所了解，指导用户自己进行测试也会减少中心不少的工作量。用户自己的测试主要在于步测以及察看门磁等的工作是否正常，布撤防操作是否正常，这些测试在主机上就会有明确的指示，比较方便，这项工作建议用户每周做一次。其他通信、火警、其他紧急报警一般不建议用户自己进行。

D、对于前端用户的定期服务，也是在用户心目中价值的体现，让客户感觉到中心在实实在在地为他服务，而不会因为长时间的没有警情而忽略了报警中心的存在。

2、中心设备维护

1. 中心电气维护：定期检查中心机房的电气布线，防止由于鼠害、虫蛀或腐蚀损坏电缆；检查各个仪表参数，确定电气电压、蓄电池或UPS后备电源的工作状况良好，以免影响应急。电源电压不应有大幅度波动，波动幅度不得超过10%。

2. 机房工作环境维护：由于机房采用诸多电子设备：接收机、计算机、打印机、UPS电源等，这些设备一般的应用无须太多的环境要求，一般的办公室基本就可以了。但要维持长时间的不间断工作，最好有一个较适宜的环境：环境温度在15～35 ℃之间，若低于15℃，计算机的一些外设读写可能会有问题，当然几率不大；若高于35℃，又可能由于机器散热问题，影响机器内各部件的正常工作。现在空调已经不再是什么过于高档的设备，最好将计算机放置在有空调的房间内。环境湿度在20%～80%之间，过大可能会导致某些部件受潮变质，甚至会和灰尘混合在一起导致电路短路损坏机器；相对湿度也不能太低，低于20％，可能会由于过分干燥而产生静电干扰，引起设备的误动作。防止干扰：机房附近应该没有强的电磁场干扰，还应避免附近存在大功率强电设备的开关动作，避不开的尽量不要使用同一条供电回路。

3. 接警机和计算机等设备只要没有什么异常一般不建议打开外壳进行维护，只要检查一下外观、接线没有松动、操作性能良好就可以了。当然，中心经过长时间运转，必要的维护在所难免，可以以2年为周期选择适当的时间开机维护，主要仍旧是除尘、清洁。

4. 日常工作中，要注意软件数据库的运行情况，尽管软件本身有数据库的整理备份功能，但是越庞大的数据库越会影响系统的性能，可以根据软件的说明及时清理、备份数据库。数据库的备份最好有另外的备份设备，不要把所有的资料都放在一个硬盘中，以免硬盘损坏丢失数据。

5. 为了不影响中心的工作，中心最好有备用设备：象接收机的电话卡，被用计算机等，这样即便发生故障，也可以及时解决。

3、职守人员的培训

A.、计算机基本知识及操作、软件基本知识、基本的故障判断和设备维护以及电器设备基础知识的培训：接警人员并非象以前一样简单地听听电话就可以接警，而是天天和计算机、软件以及其他电气设备打交道，掌握这些基本知识有助于日常的快速接处警以及小故障排除。 B、明确工作的重要以及责任心的培养：接警人员一定要对中心的作用有高度的认同，培养崇高的使命感和责任心，对任何报警哪怕是误警也要高度负责，“屡误屡接，屡接不厌”，来不得半点儿马虎和儿戏。

4、中心机房设备日常使用维护规则：

1. 中心所用设备都是可以24小时不间断工作的，所以不管是计算机还是其他外围设备，无需担心工作时间过长而频繁开关机。

2. 机房一般不得允许闲杂人员进入，更不允许接触接警设备。值班人员一般没有异常情况也不要动设备。

3. 所有的设备除了人机交换界面之外，最好远离操作人员放置，尤其注意设备平台上面不得放置水杯、食品和其他容易腐蚀、污染设备的物品。

4. 工作人员就寝（往往需要昼夜值班）和就餐应该和机房分开。

5. 若不慎有液体或其他导电体落入设备内部，应立即关机，清除掉污物并且待设备阴凉风干后再行加电使用。

6. 设备出现异常，值班人员应及时报告相关负责人，找专业人员进行处理。

5、值班制度的建立尽管对于人员的要求比较高，但是素质再高的人没有制度的约束和监督也会逐渐放松对自己的要求，对于中心的管理一定要有严格的规章制度，建立明确的责任制。

A、多人轮班制：接警工作尽管消耗体力不大，但须精神高度紧张，采用多人轮班制可以保证中心时刻处在备战状态。

B、交接班制度：为了明确责任制，必须分清每个人的责任，因此严格的交接班制度可以杜绝相互扯皮推诿。

C、事故处理制度：事故处理是报警中心的重头戏，应该妥善规划在洞悉事故以后的处理预案。充分的处警预案，是中心能够顺利出警的前提。接警人员一般不会是指挥负责人员，对于报警事件的处理没有权利也没有能力裁决，只有按照预案提交负责人处理，一个良好的预案对于加快接处警速度无疑有重大意义，当然作为值班人员，应该熟知这些预案。